Política de cambios y devoluciones
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En INOPORTUNO queremos que la prenda que recibas sea la que esperabas. Si la talla no te quedó, te la cambiamos. A continuación está el detalle de cómo funciona, qué prendas aplican y qué plazos manejamos.
1. Cambios
- Aceptamos cambios hasta 15 días calendario después de la fecha de compra.
- El cambio puede ser por otra talla del mismo modelo o por otro producto del mismo valor, sujeto a disponibilidad de stock.
- Si el producto que eliges cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, la diferencia queda como crédito para una próxima compra.
2. Condiciones de la prenda
Para que podamos aceptar el cambio, el producto debe estar:
- Sin uso, sin lavar y sin alteraciones.
- Con sus etiquetas originales colocadas.
- En su empaque original.
Nos reservamos el derecho de rechazar cambios de productos que no cumplan estas condiciones o que no puedan volver a comercializarse.
3. Productos que no aplican para cambio
- Productos de la categoría SALE.
- Productos con descuentos mayores al 40%.
- Compras realizadas dentro de campañas promocionales comunicadas por la web, redes sociales o correo, cuando así se haya indicado en las condiciones de la campaña.
Esta exclusión no aplica cuando el producto presenta una falla de fábrica: en ese caso se rige por el punto 6.
4. Cómo solicitar un cambio
- Escríbenos a inoportuno.peru@gmail.com o por WhatsApp, dentro de los 15 días calendario.
- Indícanos tu número de orden, la talla o el producto que quieres a cambio y, si corresponde, fotos de la prenda con su etiqueta y empaque.
- Te confirmamos si el cambio procede y coordinamos contigo cómo hacernos llegar la prenda y cómo recibir la nueva.
5. Costo del envío del cambio
- Si el cambio se origina por un error nuestro —te enviamos un producto distinto al que pediste— o por una falla de fábrica, INOPORTUNO asume el costo del envío en ambos sentidos.
- En los demás casos, el costo del envío del cambio se coordina contigo al momento de aprobar la solicitud, junto con la forma de entrega.
- También puedes acercarte sin costo a Espacio Unno, Bajada de Baño 342, Barranco, coordinando antes por correo o WhatsApp.
6. Productos con falla de fábrica
Si la prenda presenta un defecto de fabricación, escríbenos con tu número de orden y fotos del defecto. Revisamos el caso y, según corresponda, procedemos con la reparación, el cambio por un producto igual o la devolución del dinero. Esto aplica también a productos comprados en SALE o con descuento, y se rige por lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor.
7. Reembolsos
Fuera de los casos de falla de fábrica descritos en el punto 6, no realizamos reembolsos. Las solicitudes dentro de plazo y que cumplan las condiciones se atienden mediante cambio de producto o crédito en tienda.
8. Contacto y reclamos
- Correo: inoportuno.peru@gmail.com
- Punto de atención: Espacio Unno, Bajada de Baño 342, Barranco, Lima.
- Si no quedas conforme, puedes dejar tu registro en nuestro Libro de Reclamaciones.
